ظاهری سرزنده

برای داشتن اعتماد به نفس همیشه روحیه شاداب داشته باشید.

بگذارید وقتی کسی با شما روبرو می شود، احساس کند که با یک شخص ، سرحال، سرزنده و موفق صحبت می کند.

در کشورهای آن ور آبی، چنانچه منشی و یا شخصی که قرار است کاری را ارائه دهد، به جای محکم و قاطع صحبت کردن با ناز و عشوه با تلفن حرف بزند، مشتری تماس را قطع می کند. مشتری می گوید : «من به دنبال خدمات هستم.»